??網購消費者的權益的保護

1、修訂法律法規(guī)，建立完善體系。

除在消費者權益保護法律體系專設網絡消費維權章節(jié)之外，盡快出臺網絡商品交易行為監(jiān)管和網購消費維權的具體細則和規(guī)定，重點補充、完善網絡消費維權的管轄權、網絡商品經營者責任、消費者隱私權保護、網絡交易平臺提供者的責任等條款，并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中，建立健全網絡市場監(jiān)管體系。
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2、引導自我保護，積極防范風險。

工商部門、消協(xié)應引導網購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網站購物;在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息并認真閱讀和保存交易規(guī)則;在支付過程中注意保存電子購物單據，支付后必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據;一旦發(fā)生糾紛，應在有效異議期內積極與網絡經營者協(xié)調，若無法協(xié)調應及時收集憑證、單據等，向消協(xié)或工商部門投訴。
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3、強化人員培訓，應對維權需要。

網購消費維權工作對工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執(zhí)法人員對《消法》新適用領域和法規(guī)的理解程度，使執(zhí)法人員在具體工作實踐中掌握相關專業(yè)法律法規(guī)知識，并熟練掌握計算機技術、互聯網知識以及電子證據的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網購維權工作需要。
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4、強化網購監(jiān)管，規(guī)范交易行為。

加大對電商提供商品質量的監(jiān)測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網購合同、交易評價等內容，一旦發(fā)現網購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。
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五是暢通維權渠道，維護合法權益。

5、充分發(fā)揮覆蓋轄區(qū)的“12315打假維權提示牌”、“一會三站”、12315申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網購消費者在網上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網購消費者的合法權益。
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